交互式自助服務終端解決方案和技術

從零售店和銀行，到快餐店和酒店，不同行業的各類企業和組織都在採用新一代的交互式自助服務終端，從而接觸新的受眾，與現有客戶保持聯繫，並尋找新機遇來增加營收。通過集成人工智慧 (AI) 和分析等高級技術，最新的自助服務終端解決方案能夠為企業提供有價值的洞察，使其能為客戶提供更加便利、順暢和引人入勝的體驗。

交互式自助服務終端：未來的服務提供平台

8 秒。這是企業需要吸引並保持客戶注意力的平均時間。那麼，隨著您的客戶對技術越來越精通，您有什麼辦法，不僅能吸引他們的注意力，還能讓他們保持參與其中呢？新一代交互式數字自助服務終端是絕佳的著手點。

它們是複雜的互聯智能平台，為客戶提供沉浸式、有趣且令人難忘的體驗，在讓客戶感到高興的同時，幫助您擴展業務並加速發展。

從無需觸摸螢幕就能預訂最愛的餐點，到在零售店虛擬試穿，再到通過 AI 虛擬助手進行銀行業務，通過利用未來的服務提供平台，無接觸、便捷、個性化、引人入勝的體驗近乎無窮。

英特爾® 與我們的生態系統合作夥伴攜手合作，幫助像您這樣的領先企業採用、部署、更新或升級這些全新的自助服務終端。通過採用英特爾® 技術的創新自助服務終端解決方案，您可以在競爭中先人一步，滿足不斷變化的全新客戶需求。

交互式自助服務終端的優勢

交互式自助服務終端可以幫助城市、政府機構以及不同行業的企業在不斷發展和競爭激烈的行業中脫穎而出。通過升級到交互式數字自助服務終端，企業和組織可以：

• 創造有趣、令人興奮、安全的體驗：通過無接觸技術、增強現實 (AR)、安全移動控制和其他集成創新，客戶能夠以全新、令人振奮的方式與自助服務終端交互，例如與虛擬 AI 服務人員聊天，或通過手勢或個人移動設備使用導航自助服務終端。
• 提供順暢、非接觸式、引人入勝的交互：通過智能取貨櫃和自助服務終端，企業可以提供快速、簡單、超便捷的購物體驗，全天候完成訂單。
• 提供個性化、數據驅動型建議：通過集成最新的分析解決方案，自助服務終端可以根據客戶過往的行為或偏好，自動向客戶提供個性化的附加購買建議。
• 最大限度地將員工時間用於客戶：交互式自助服務終端可以幫助實現流程自動化，讓員工能夠專注於核心的增值業務，比如一對一客戶服務。

通過無接觸交互式自助服務終端體驗轉變客戶參與度

企業可以將計算機視覺、AI 和分析技術集成到自助服務終端中，以提升客戶參與度，實現令人興奮的無接觸交互。無接觸技術通過減少購買過程中的摩擦，並支持通過自助服務功能實現快速和便捷操作，提升了客戶體驗。不需要物理觸控自助服務終端螢幕，即可通過以下所示操作等交互進行交易和通信： 

• 手勢識別：通過集成計算機視覺、雷達和 AI 技術，自助服務終端可以檢測常見的手勢，例如通過定向手掌滑動的手勢查看菜單選項，或在入住酒店或辦理銀行業務時，通過客戶豎起拇指的手勢確認交易。
• 支持視覺技術的對象或選擇面部檢測：通過集成計算機視覺和眼部追蹤軟體，自助服務終端可以同時識別購物車中的多件物品，無需進行單件掃描，用於加速商店中的收銀結賬，或者用於讓員工進入安全的工作場所。
• 語音指令或對話 AI：通過配備音頻和語音技術，自助服務終端可以使用對話 AI（包括自動語音識別 (ASR)、自然語言處理 (NLP) 和文本語音轉換 (TTS)）檢測、理解和回應語音，例如客戶可能就某一產品提出的問題。因此，員工可以騰出更多時間專注於增值任務。

交互式自助服務終端的創新用途

企業、醫療機構和政府以多種方式使用自助服務終端。交互式數字自助服務終端通常以新方式進行部署，以供客戶和普通民眾使用，自動處理重複任務以及為用戶提供自助服務選項。

零售

當今的客戶想要獲得將在線購物與企業店內環境相結合的無縫購物體驗。通過自動化自助服務終端和智能售貨機，不論客戶何時在何處購買，企業都可以為他們提供順暢的購物體驗。採用英特爾® 技術開發的自助服務終端可以通過降低人工成本並讓員工專注於服務客戶，幫助企業所有者增加營收。自助服務終端還可以提供向上銷售、交叉銷售的新平台，幫助提高銷售額並為顧客提供個性化產品/服務。通過將自助服務終端與創新解決方案集成，例如 DaveAI 虛擬 AI 服務人員和 AI 聊天機器人解決方案，可以通過對話虛擬 AI 銷售人員為客戶提供實時、支持語音的交互。DaveAI 解決方案可以跨渠道集成，包括數字自助服務終端、虛擬現實 (VR) 設備、移動應用和在線資產等，使客戶能夠全天候無縫對接虛擬銷售人員。

餐廳和酒店

餐廳和酒店正在不斷創新，尋找新方式為客戶和顧客提供更高的便捷性和與眾不同的體驗。通過集成支持音頻的無接觸“得來速”自助服務終端，Lee’s Famous Recipe Chicken 餐廳在讓客戶感到滿意的同時加快了服務速度，減少了等候時間並提高了訂單準確率。該自助服務終端使用 Hi Auto 創建且支持英特爾® 技術的對話 AI 解決方案問候顧客、接單、回答問題，並適時在確認和完成訂單前進行向上銷售。

醫療服務

為了讓患者保持信息暢通並減少其壓力，醫院和醫療服務機構正在部署自助服務終端。患者可以在到達醫療服務機構時立即掛號，並獲得個性化指導說明、有關醫療服務機構的信息以及付款提醒。自助服務終端還可用於自動化無接觸服務，例如血糖檢測、配藥或基本生命體徵測量。

銀行業

無接觸自助服務終端可以提供虛擬櫃員和聊天機器人，以快速解決客戶問題，幫助銀行豐富客戶體驗。印度的一家主要銀行正在使用支持英特爾® 及其合作夥伴技術的 AI 虛擬助手自助服務終端解決方案，以幫助客戶享受支行服務。AI 虛擬助手通過使用 NLP 和高級深度學習技術與客戶談論複雜且多元的主題，例如財務建議、貸款資格認證或關於賬戶和信用卡的個性化信息，其能力遠遠超過了常見的支持文本的對話式聊天機器人的功能。

智能城市/政府

交互式自助服務終端可幫助創建安全、信息暢通、互聯的城市。自助服務終端可以幫助普通民眾和遊客通過導航功能探索一座城市或建築物，提供重要的公共安全警報，或提供免費 Wi-Fi 連接等增值服務。城市和政府始終最關心的一個主題就是居民的健康和安全。緩解健康問題的一個方法就是實現無接觸的公共自助服務終端交互。藉助 Outdu 提供的技術，通過最少的工作投入和較低投資，即可將支持觸摸操作的自助服務終端和交互顯示器轉變為無接觸解決方案，且無需變更現有應用。Outdu 的近實時視頻和音頻分析解決方案使用英特爾® 技術構建，可用於將現有自助服務終端改換為支持手勢識別或語音輸入的無接觸系統。

面向交互式自助服務終端的英特爾® 技術

面向計算機視覺、無接觸手勢控制、語音和對話 AI 和邊緣計算的英特爾® 技術是啟用創新和變革式自助服務終端用例的關鍵。